1. 기본 운영정책

1.1'아스가르드'는 ㈜넥슨코리아가 개발하고 서비스 하는 게임으로 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다. 회사는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며 또한 게임을 이용하면서 발생하는 문제에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다.

1.2회사는 고객의 불편을 최소화 하고, 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 넥슨 공식 홈페이지나 게임의 공지를 통해 알려드립니다. 고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다.
숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.

1.3본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "넥슨 서비스 이용 약관", "넥슨 캐시 이용약관", "넥슨 개인정보 처리방침", "넥슨 청소년보호정책", 및 기타 관련 법령을 따릅니다.

2. 고객의 권리와 의무

2.1고객은 회사의 약관, 정책이나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안됩니다. 이러한 행동으로 문제가 발생하는 경우 회사의 도움을 받을 수 없습니다.

2.2고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호를 받지 못할 수 있습니다. 더불어, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.

2.3고객은 게임 이용에 어려움이 있는 경우, 홈페이지(http://asgard.nexon.com)의 도움말이나 1:1 문의하기 등에서 안내해드린 방법을 통해 문의하여 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다.

2.4고객은 원활한 게임 플레이를 위해 운영자(이하 "GM": Game Master)에게 상담을 요청하거나 건의할 수 있습니다. 또한 고객은 게임에서 발견한 버그를 GM에게 신고해야 하며, 이때 GM은 신고된 버그를 수정하고 버그로 발생한 상황을 바로 잡기 위해 최선을 다합니다.
고객은 발견된 버그를 악용하거나 퍼트리지 않음으로써 공정한 게임 환경을 조성해 나가야 합니다. 버그를 악용하여 게임의 질서를 심각하게 손상시킨 고객은 이용제한이나 아이템 회수 등의 조치를 받을 수 있습니다.

2.5고객은 GM에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우, 홈페이지(http://asgard.nexon.com)의 1:1 문의하기나 기타 문의채널 등의 공식적인 경로를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.

2.6고객은 보안서비스 가입이나 주기적인 회원정보 관리로 자신의 게임ID를 보호하기 위해 모든 노력을 다해야 합니다.
고객은 반드시 자신의 개인정보를 이용하여 게임ID를 만들어야 합니다. 이 때, 다른 사람의 개인정보나 허위 정보를 이용해서는 안됩니다. 다른 사람의 정보나 허위 정보를 이용해서 만든 게임ID는 운영정책에 따른 보호를 받지 못할 수 있으며, 관련 게임ID에 대한 권리를 주장할 수 없습니다.
본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 문제에 대해서는 회사의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.

2.7회사가 공식적으로 제공하거나 인정하지 않은 프로그램을 사용하여 피해를 입은 고객은 회사의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다. 또한 회사가 공식적으로 제공하거나 인정하지 않은 프로그램을 사용하여 게임의 질서를 손상시킨 고객은 이용제한이나 아이템 회수 등의 조치를 받을 수 있습니다.

3. GM의 역할 및 활동

GM은 아래의 역할과 활동을 하며, 고객에게 원활한 게임 환경을 제공하기 위해 최선을 다합니다.

3.1GM은 넥슨의 개인정보 처리방침과 관계 법령을 지키며, 고객의 개인정보(넥슨ID, 비밀번호 등)에 대해 문의하지 않습니다.

3.2GM은 고객에게 불편을 끼치는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.

3.3GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며, 모든 고객을 공평하게 대우하기 위해 노력합니다.

3.4GM은 고객의 정상적인 활동에 대해 관여하지 않습니다.
하지만 아래와 같이 게임 운영을 방해하거나 다른 사람의 게임 이용을 방해하는 중대한 사안을 발견하는 경우, 운영정책에 따라 경고하거나 넥슨ID의 이용을 제한하는 등 다양한 조치로 다른 고객을 보호하기 위해 노력합니다.

  • ① 게임 환경을 저해하는 유해 프로그램을 배포하거나 사용하는 행위
  • ② 다른 선량한 고객의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위
  • ③ 게임 경제 등 선량한 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위
  • ④ 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위

3.5게임 내 특정 NPC의 비정상적인 행동이 발견되는 경우 GM의 판단에 따라 해당 NPC를 제거하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다. 고객은 비정상적인 NPC를 발견하고도 제보하지 않고 이를 악용하는 경우 이용제한을 받을 수 있습니다.

3.6GM은 고객의 캐릭터를 이유 없이 소환하지 않습니다. 하지만, 고객이 정상적인 게임이용이 불가능한 경우 고객의 캐릭터를 소환하거나 장소 이동을 통해 정상적인 게임 진행을 위해 최선을 다합니다.
또, 비정상적인 게임 플레이나 다른 고객에게 불편을 주는 행위 등이 확인될 경우, 원활한 서비스 환경 제공을 위해 문제가 발생한 캐릭터를 소환할 수 있습니다.

3.7GM은 고객간 분쟁에 관여하지 않으나, 정책위반, 게임 이용에 방해가 되는 상황이 발생할 경우 고객간 분쟁에 관여하거나 적절하게 대응할 수 있습니다.

3.8GM은 고객의 ID를 보호하기 위해 보안서비스를 제공합니다. 또한 도용 의심이나 해킹 시도 등 비정상 기록이 탐지될 경우 고객의 ID 또는 게임 데이터 손상을 방지하기 위해 사전 안내 없이 보호모드(게임 실행 제한)를 적용하여 ID와 게임 데이터를 보호합니다. 보호모드는 본인인증을 통해 해제할 수 있습니다.

3.9GM은 위에서 언급하지 않은 상황이라도 게임 운영과 게임 이용에 방해가 되는 상황이 발생할 경우, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

4. 게임 이용자 준수사항

4.1게임 이용자는 게임 및 홈페이지에서 자유롭게 게임과 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 다만 다른 사용자에게 피해를 주거나 게임 내 질서에 부정적인 영향을 주어서는 안됩니다. 자유로운 게임과 콘텐츠 이용은 다른 사용자와의 건전한 게임 환경 속에서 보장됩니다.

4.2게임 이용자간 분쟁이 발생하였을 경우 GM은 개입하지 않으며, 이용자간의 원만한 해결을 원칙으로 합니다. 다만 분쟁의 해결을 위해 GM은 중재안을 제시할 수 있습니다. 한편 분쟁 당사자 중 운영정책을 위반한 이용자가 있을 경우 본 운영정책에 따라 조치를 취할 수 있습니다.

4.3게임 이용자가 상기 4.1 사항을 곡해하여 아래 예시된 방법으로 게임 내 질서를 무너뜨리고 다른 사용자에게 피해를 주는 경우 GM은 운영정책에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

  • - 다른 게임 이용자에 대한 허위 제보나 비방
  • - GM 또는 회사 관계자를 사칭하거나 시도하는 경우
  • - GM 또는 회사가 특정 이용자/집단에게 편향적이라는 허위사실을 유포하는 경우
  • - 공서양속에 반하여 게임 내 질서를 무너뜨리는 경우
  • - 특정 국적, 지역, 인종, 종교, 성별, 나이 등에 대해 일방적으로 비방하는 경우
  • - 성적인 내용을 묘사하거나 다른 고객에게 성적 수치심을 느끼게 하는 경우
  • - 다른 고객(길드)의 명예를 손상시키거나 인권을 침해하는 경우
  • - 다른 고객의 넥슨ID를 도용하거나 도용하려는 경우
  • - 다른 고객의 개인정보를 유출하거나 유출하려는 경우
  • - 다른 고객의 의사와 상관없이 의도적으로 계속 따라다니면서 불안감을 조성(스토킹)하는 경우
  • - 지속적으로 길을 막아 다른 고객에게 피해를 주는 경우
  • - 다른 고객의 정상적인 게임 이용을 의도적으로 방해하는 경우
  • - 넥슨ID, 개인정보, 게임 아이템, 게임머니 등을 현금으로 매매하는 경우
  • - 버그를 이용하여 부당한 이익을 취득하거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위
  • - 버그를 이용하여 다른 고객에게 피해를 초래하는 행위
  • - 이상이 발생한 AI, 아이템, 퀘스트 등을 이용하여 이득을 얻는 행위
  • - 콘텐츠/시스템 상의 문제를 이용하여 이득을 얻는 행위
  • - 매크로 등 회사에서 인정하지 않는 불법 프로그램을 사용하거나 유포하는 경우
  • - 속임수 또는 공정하지 못한 방법으로 다른 고객을 기만하여 재화를 부당하게 획득하는 경우
  • - '게임 내 사행성 행위'를 진행하여 게임 내 질서를 혼란스럽게 하는 경우
  • - 게임 외적으로 위협을 가하는 경우
  • - 대한민국 법률에 어긋나는 모든 경우
  • - 기타 원활한 게임 진행에 문제가 될 수 있는 비 상식적 행위

4.4게임 이용자는 다른 고객의 넥슨ID를 도용해서는 안됩니다. 이러한 행위가 발생하였을 경우 5.4.1항목에 의거하여 이용제한이 진행되거나, 해당 사유가 해소될 때까지 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

개인정보 도용이란 사전에 다른 고객의 동의 없이, 개인적 이익을 목적으로 다른 고객의 게임 넥슨ID, 비밀번호 등을 포함한 게임 이용 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다.
다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)나 결제정보 등을 다른 고객에게 공개하거나 유출하는 행위는 관련 법령에 의해 처벌받을 수 있습니다.

해킹이란 다른 고객의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 허가 없이 다른 고객의 넥슨ID로 접속하여 캐릭터 정보를 변경하거나 아이템을 무단으로 이동하는 행위와 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다.

4.5비정상적으로 동일 시스템 정보(IP, PC 등)에서 상당수의 ID도용(해킹), 불법프로그램 사용 등이 발생하는 등 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 시스템 정보에서의 게임이용이 제한될 수 있습니다. 또한 사적인 이익을 목적으로 다수의 넥슨ID를 이용하여 집단적으로 게임 내 재화를 수집하는 경우 거래 정지 및 게임이용 제재가 진행될 수 있습니다

5. 게임 이용시 주의사항

GM은 (아래의 항목을 포함하여) 원활한 게임 운영을 방해하거나 게임 환경을 파괴하는 모든 행위에 대해, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하여 다른 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.

  • ※ 지속적으로 게임 운영정책을 어길 경우 넥슨ID, 캐릭터, 접속IP 이용을 제한 받을 수 있습니다.
  • ※ 동일한 IP 내에서 동일한 사유로 게임 내 악영향을 끼친 점이 확인되는 경우, 해당 IP에서 접속한 모든 넥슨ID가 동일한 운영정책 항목으로 이용 제한될 수 있습니다.

(참고) 이용제한에 대한 용어 및 기준 정의

  • * 넥슨ID 이용제한: 명시된 해당일 동안 넥슨ID의 게임 이용이 불가능합니다.
  • * 운영정책에서 언급하는 이용제한은 넥슨ID(구 넥슨ID) 및 각 넥슨ID에 연결된 모든 캐릭터 이용 제한을 의미합니다.
  • * 3차 이용제한 해제 후 동일 항목으로 이용제한 될 경우 3차 이용제한이 재적용됩니다.

5.1 비매너 행위 및 게임 내 질서를 어지럽히는 행위

비매너 행위란, 다른 고객의 원활한 게임 이용을 의도적으로 방해하는 행위, 채팅창이나 게시판 등에서 다른 고객에게 불쾌감을 주는 행위 등을 의미합니다. 이러한 비매너 행위를 한 고객을 발견할 경우, GM은 건전한 게임환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 운영정책에 따라 비매너 고객의 게임 이용을 제한할 수 있습니다. 불법행위나 타인의 권리침해로서 긴급한 위험 또는 피해 차단이 요구되는 사안이 발견되거나 신고가 접수될 경우 조사를 위해 임시 이용제한이 진행될 수 있습니다.

5.1.1. 이용제한 기준과 단계

- 다른 고객에게 불쾌감을 주거나 원활한 게임 진행을 방해하는 경우

항목/이용제한 1차 2차 3차
문의메일에 버그 제보, 피해 신고, 비매너 신고 등 게임 이용에 대한 허위 사실을 신고하는 경우 (다른 고객을 명백한 증거 없이 허위신고 하는 경우) 넥슨ID 7일 이용제한 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
신체적 비하 발언, 이유 없이 다른 고객을 비방하는 등 상대방에게 불쾌감을 주는 행위 넥슨ID 7일 이용제한 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
성적인 내용을 직접적으로 언급하여 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 음란성 채팅을 하는 경우 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 1년 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
미성년자 대상 성적인 내용을 암시하거나 직접적으로 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 음란성 채팅을 하는 경우 넥슨ID 30년 이용제한
게임 내에서 허용되는 행위라 하더라도 지속적, 반복적으로 다른 고객의 원활한 사냥 및 이동을 포함한 게임 플레이를 방해하는 내용이 확인될 경우 넥슨ID 7일 이용제한 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
스토킹 등 지속적으로 특정 고객을 괴롭히고 정상적인 진행을 방해하는 경우 넥슨ID 7일 이용제한 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
동일한 문구를 채팅창에 반복적으로 입력하여 다른 고객에게 피해를 주는 행위 넥슨ID 7일 이용제한 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하는 경우 넥슨ID 7일 이용제한 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
상업성을 지닌 채팅을 등록 하거나 유해한 사이트를 홍보하는 경우 넥슨ID 7일 이용제한 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
해킹, 사기를 목적으로 홍보하는 채팅을 하는 경우 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 90일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
게임 내 정상적인 시스템을 악용하여 비정상적인 방식으로 다른 고객의 재화를 지속적으로 습득한 내용이 확인된 경우 (비정상 습득 아이템 모두 회수) 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 90일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
다른 고객을 기망하여 게임 내에서 부당한 이득을 취하거나, 이를 시도하는 행위 (부당이득 재화 회수) 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 90일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
게임 내 특정 장소 이동을 방해하거나, 비정상 게임이용을 통해(어뷰징) 정상적인 게임 이용을 방해하고, 부당한 이익을 획득하는 경우 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 90일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
아이템, 게임머니 또는 넥슨ID(캐릭터)를 현금으로 판매 혹은 구매하거나, 이에 준하는 행위 (거래로 획득한 재화를 전액 회수할 수 있는 경우) 넥슨ID 7일 이용제한 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 90일 이용제한
아이템, 게임머니 또는 넥슨ID(캐릭터)를 현금으로 판매 혹은 구매하거나, 이에 준하는 행위 (거래로 획득한 재화를 전액 회수할 수 없는 경우 회수 가능 범위의 재화 회수 후 본 운영정책 적용) 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 180일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
상품권 등을 게임머니 혹은 아이템으로 교환하려는 경우나 이에 준하는 행위 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
비정상 거래 행위에 관여하는 경우 (해킹/사기/비매너 가해자로부터 반복적으로 아이템을 구매, 게임머니의 시세차익을 노려 부당 이득을 취하는 행위 등) 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 180일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
다수의 넥슨ID로 비정상적인 방법 또는 게임 내 정상 시스템을 이용하여, 재화를 조직적으로 모아 부당 이득을 취하거나 이를 시도하는 경우 넥슨ID 30년 이용제한
  • ※ 해킹/사기/비매너 행위를 통해 직간접적으로 취득한 아이템/게임머니는 모두 회수될 수 있습니다. 단, 다른 고객을 기망하여 아이템을 획득하거나, 게임 내에서 획득한 유·무형의 결과물을 환전 또는 환전을 알선하거나 재매입을 업으로 하는 행위 등은 현행법령에 위반되는 불법 행위입니다.
    이 경우 1차 적발 시 고객에게 사전 통보 후 게임 이용을 영구히 제한할 수 있으며, 해당 고객은 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.
  • ※ 기타 게임이용등급에 준하지 않으며 그로 인해 다른 고객에게 불쾌감을 주는 경우 이용 제한을 받을 수 있으며 관련 법령에 의거하여 처리됩니다.
  • ※ 위 운영정책 위반 행위가 확인될 경우, GM의 조사가 진행되며 조사 결과에 따라 처리됩니다.

- GM의 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우

항목/이용제한 1차 2차 3차
회사 또는 게임 GM을 이유 없이 비방하거나 고의적으로 게임 GM의 업무를 방해하는 경우 넥슨ID 7일 이용제한 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
의견, 버그리포팅 게시판에 욕설을 하거나 도배 등을 통해 운영업무를 방해하는 경우 넥슨ID 7일 이용제한 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한

- GM을 사칭하는 경우

항목/이용제한 1차 2차 3차
회사, 게임 관계자 또는 GM을 사칭하여 다른 고객의 개인정보를 요구하거나, 부당 이득 취득 또는 피해를 입히는 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 넥슨ID 30일 이용제한/
부당이득 회수
넥슨ID 90일 이용제한/
부당이득 회수
넥슨ID 30년 이용제한/
부당이득 회수
단순히 회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 다른 고객에게 혼란을 주는 경우 경고/
캐릭터 이용자제 권고
넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한

- 이름(캐릭터명) 정책을 위반하는 경우

항목/이용제한 1차 2차 3차
선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 되어 있는 경우를 포함한, 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 캐릭터명 경고/캐릭터 이용자제 권고 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
아이템 혹은 캐릭터, 게임 머니 등의 현금 매매나, 타 게임과의 거래를 위한 의도 등이 엿보이는 캐릭터명 경고/캐릭터 이용자제 권고 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
특정 국가, 지역, 국적, 종교, 인종, 민족, 성별, 장애, 회사 등을 조롱하거나, 비방/비하하는 의도가 있는 경우 경고/캐릭터 이용자제 권고 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
특정 대상을 광고하는 의도가 있다고 판단되는 경우 경고/캐릭터 이용자제 권고 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
기타 대한민국 법률 또는 사회 통념상 수용하기 어렵거나, 사회적 이슈가 되는 불쾌감을 줄 수 있는 캐릭터명 경고/캐릭터 이용자제 권고 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
기타 대한민국 법률 또는 사회적 통념상 다수에게 불편을 줄 수 있는 표현과 명예훼손의 여지가 충분한 캐릭터명 경고/캐릭터 이용자제 권고 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
  • ※ 길드명에 욕설 및 선정적인 내용 등 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 경우 해당 길드명은 변경/삭제될 수 있습니다.

- 게임 내 사행성 조장 행위를 진행하는 경우

항목/이용제한 1차 2차 3차
사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우 (사행성 행위로 직, 간접 취득한 아이템/ 게임머니 등 모두 회수 및 삭제) 넥슨ID 180일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
  • ※ 사행성 행위란 게임 내, 외 콘텐츠를 이용하여 게임 내에서 행하는 배팅, 배당 등의 행위 또는 이와 유사한 모든 행위를 뜻합니다.
  • ※ 동일 IP에서 반복적으로 사행성 행위를 진행한 사실이 확인될 경우, 해당 IP에서 접속/생성된 모든 캐릭터의 이용이 제한될 수 있습니다.
    또한, 해당 고객은 관련 법령에 의해 처벌받을 수 있습니다.

5.2 시스템(버그) 악용

시스템(버그) 악용은 게임 내 오류 또는 버그를 이용하여 부당 이익을 챙기거나 게임 밸런스를 무너뜨리는 행위를 말합니다. 고객은 게임 내 버그 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 이를 아스가르드 고객센터를 통해 신고해야 합니다. 이를 신고하지 않고 다른 고객에게 전파하거나 악용한 고객은 운영정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

  • - 이상이 발생한 아이템, 스킬 등을 이용하여 이득을 얻는 행위
  • - 부정한 방법으로 경험치, 아이템, 게임머니 등을 지속적으로 획득하는 행위
  • - 정상적인 방법으로 획득하기 어려운 수준의 아이템 혹은 게임머니를 획득할 수 있음에도 이를 신고하지 않고 지속적으로 획득하는 행위
  • - GM이 홈페이지 공지나 게임 내 공지 등을 통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 지속적으로 시스템 악용 및 어뷰징을 하는 경우
  • - 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고 지인이 시스템을 악용하는 것을 방조한 행위
  • - 몬스터의 AI 이상을 이용하여 이득을 얻는 행위
  • - 기타 게임 내 버그를 이용하여 부당이득을 챙기거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위
  • - 버그를 다른 고객에게 전파하는 행위
  • - 게임 실행 프로그램(클라이언트)을 해킹하거나 임의로 변조하는 행위

5.2.1 이용제한 기준과 단계

항목/이용제한 1차 2차 3차
게임 내, 외에서 버그나 시스템 오류 등을 불특정 다수에게 공유하거나 유포하는 경우 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 90일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
직접적으로 버그를 사용하지 않았으나, 다른 고객이 버그를 사용할 수 있도록 도움을 주었거나 연루되었을 경우 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 90일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
버그임을 인지하지 못하고 단순 이용한 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 경고/부당이득 회수 넥슨ID 30일 이용제한/부당이득 회수 넥슨ID 30년 이용제한/부당이득 회수
버그를 사용하였으나 그 영향이 경미한 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 넥슨ID 30일 이용제한/부당이득 회수 넥슨ID 90일 이용제한/부당이득 회수 넥슨ID 30년 이용제한/부당이득 회수
버그를 반복 사용 또는 악용하여 게임 내 밸런스에 영향을 미친 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 넥슨ID 90일 이용제한/부당이득 회수 넥슨ID 30년 이용제한/부당이득 회수
버그를 악용하여 게임 내 밸런스에 치명적인 영향을 미친 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 넥슨ID 30년 이용제한/부당이득 회수
버그를 악용하여 게임 내 밸런스에 치명적인 영향을 미쳤으며 부당 이득의 회수가 불가능한 경우 (캐릭터의 게임 데이터 초기화) 넥슨ID 30년 이용제한/캐릭터의 게임 데이터 초기화
  • ※ 게임 내에서의 시스템 버그, 불법프로그램 등을 이용하여 비정상적인 방법으로 생성하거나 취득한 아이템/게임머니/경험치 등으로 확인될 경우 삭제 및 회수될 수 있으며, 아이템/게임머니/경험치 등이 이동, 훼손되어 회수가 어려운 경우 캐릭터의 게임 데이터가 초기화 될 수 있습니다

5.3 불법프로그램 사용

'불법프로그램 사용'이란 공정하고 정상적인 게임환경을 파괴하여 선량한 고객에게 피해를 줄 수 있는 모든 프로그램의 사용을 말합니다. GM은 아래의 행위를 발견할 경우, 운영정책에 따라 해당 고객의 게임이용을 제한할 수 있습니다. 한편, 고객이 회사가 공식적으로 제공하지 않은 프로그램을 사용하여 피해가 발생한 경우, 책임은 해당 고객에게 있습니다.

  • - 스피드 핵, 메모리 핵, 멀티로더, 매크로 프로그램, 해킹 프로그램 등 회사가 제공 또는 승인하지 않은 모든 소프트웨어나 장치(하드웨어)의 사용
  • - 게임의 데이터나 프로그램을 변경·훼손·위조하는 등 넥슨의 프로그램 저작권을 침해할 수 있는 프로그램의 사용
  • - 위에서 언급된 소프트웨어와 장치(하드웨어)를 만들거나 다른 고객에게 배포하는 행위

5.3.1 이용제한 기준과 단계

항목/이용제한 1차 2차 3차
게임 내에서 정식으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하거나, 회사에서 제공하는 게임보안시스템에 반복해서 적발되는 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 180일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
게임 내에서 정식으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 다른 고객에게 치명적인 피해를 주는 경우 (직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모든 부당이득 회수 및 삭제) 넥슨ID 30년 이용제한
불법 프로그램(핵, 매크로 등)과 관련된 아이템 혹은 골드를 획득, 이동에 관여한 행위가 확인되는 경우(비정상적으로 획득한 아이템 혹은 골드를 정당한 대가 없이 취득한 경우도 해당) 넥슨ID 90일 이용제한/부당이득 회수 넥슨ID 180일 이용제한/부당이득 회수 넥슨ID 30년 이용제한/부당이득 회수
게임 내에서 정식으로 제공하지 않는 프로그램을 광고하거나, 해당 프로그램 제작 및 배포 사이트를 광고하는 행위 넥슨ID 90일 이용제한 넥슨ID 1년 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
게임 내에서 정식으로 제공하지 않는 프로그램 제작 또는 배포 넥슨ID 30년 이용제한
클라이언트를 해킹하거나 임의로 변조하여 이용하는 경우 넥슨ID 30년 이용제한
불법프로그램을 조직적, 집단적으로 사용하거나 사용하려고 시도한 경우 넥슨ID 30년 이용제한
  • ※ 모니터링에 필요한 GM 캐릭터의 요청 또는 활동에 일정 횟수 이상 응답이 없거나 접속을 종료할 경우, 비정상 플레이로 이용이 제한될 수 있습니다.
  • ※ 불법프로그램을 이용하여 게임 내에서 직접적인 행위(핵, 매크로 등)를 하지 않아도, 이러한 프로그램과 함께 게임을 실행한 기록이 확인될 경우 넥슨ID 이용제한이 적용될 수 있습니다.

5.4 해킹 및 게임이용정보 도용

해킹이란 다른 고객의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 허가 없이 다른 고객의 넥슨ID로 접속하여 캐릭터 정보를 변경하거나 아이템을 무단으로 이동하는 행위와 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다.
개인정보 도용이란 사전에 다른 고객의 동의 없이, 개인적 이익을 목적으로 다른 고객의 게임 넥슨ID, 비밀번호 등을 포함한 게임 이용 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다.
개인정보 유출이란 다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)나 결제정보 등을 다른 고객에게 공개하거나 유출하는 모든 행위를 말하며, 관련 법령에 의해 처벌받을 수 있습니다.

비정상적으로 동일 IP에서 상당수의 해킹 또는 게임이용정보 도용이 발생하는 등 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미치는 경우, 비정상적 사용의 사유가 해소될 때까지, 해당 IP에서의 게임 이용이 제한 될 수 있습니다.

5.4.1 이용제한 기준과 단계

항목/이용제한 1차 2차 3차
도용 행위(해킹)를 허위로 신고하는 경우 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 90일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
다른 고객의 넥슨ID, 비밀번호, 결제 정보 등을 이용해 재화를 탈취(해킹)하거나 이에 준하는 행위 넥슨ID 30년 이용제한
다른 고객의 정보(이름, 주소, 전화번호, 소속, IP 등)를 알고 있는 것을 당사자에게 알려 불안감을 유발하거나, 불특정 다수에게 알리거나 알리려고 시도하는 경우 넥슨ID 30일 이용제한 넥슨ID 90일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
  • ※ 단, 게임물의 이용을 통해 획득한 유ㆍ무형의 결과물을 환전 또는 환전 알선하거나 재매입을 업으로 하는 행위는 현행법령에 위반되는 불법 행위이므로 이에 해당하는 경우는 1차 확인 시 해당 고객에게 사전 안내 후, 영구 이용 제한을 받을 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌받을 수 있습니다.

5.4.2 복구 서비스

5-1) 콘텐츠 복구 서비스

  • - 회사는 회사의 사유로 인하여 게임 내 콘텐츠가 사라졌을 경우, 콘텐츠 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
  • - 고객이 사라졌다고 신고한 콘텐츠가 게임에서 존재하지 않거나, 기록을 통하여 객관적인 자료 확보가 가능하지 않은 경우 복구가 진행되지 않습니다.
  • - 넥슨ID 관리의 1차적 책임은 고객에게 있으며, 게임을 이용하는 고객의 고의, 과실(사기 등) 또는 운영정책 및 공지사항을 통해 안내한 내용을 인지하지 못하여 피해를 입었을 경우 복구가 진행되지 않습니다.
  • - 고객이 이용하는 인터넷의 접속이 불안정하여 발생한 게임 내 콘텐츠 손실에 대해서는 복구가 진행되지 않습니다.

5-2) 캐릭터 도용 피해 복구 서비스

  • - 복구 접수 방법: 홈페이지의 고객지원>고객상담안내>아스가르드 고객센터>복구>아이디 도용 복구>캐릭터 해킹 신고
  • - 복구 가능 기준: 피해 발생일로부터 30일 이내(공휴일 포함)에 접수된 문의
    (30일이 경과할 경우 객관적인 자료 확보가 가능하지 않아 서비스를 받을 수 없습니다.)
  • - 복구 가능 횟수: 넥슨ID 당 연 1회
    (피해 시점에 보안서비스(U-OTP, 넥슨OTP) 이용하였을 시 연 2회)
  • - 도용 피해 복구 서비스를 악용하여 개인적인 이득을 취한 내용이 확인될 경우에는 넥슨ID 이용이 제한될 수 있습니다.
  • - 동일 신상의 넥슨ID 혹은 동일 IP에서 도용 가해 사실이 지속적으로 확인되는 경우, 연관된 모든 넥슨ID의 이용이 제한될 수 있습니다.
  • - 직접적인 도용 가해를 진행하지는 않았으나, 도용 피해와 관련된 아이템을 습득한 기록이 확인되는 경우 조사를 위해 캐릭터 이용이 제한될 수 있습니다.
    : 조사 결과, 도용 피해 아이템인 것으로 확인될 경우 해당 아이템은 회수됩니다. 게임 내에서 거래를 통해 정상적으로 습득한 아이템일 경우 거래 이전 상태로 원상 복구되며, 비정상적으로 습득한 경우 아이템만 회수됩니다.
※ 아스가르드 대체 아이템 서비스

아스가르드 대체아이템: GM의도움상자

  • - 대체아이템 서비스는 시행일로부터 도용 피해가 발생된 경우에 적용됩니다.
  • - 고객의 과실로 확인되는 경우 대체아이템 서비스를 받을 수 없습니다.
  • - 대체아이템 서비스는 1회에 한하여 받을 수 있습니다.
  • - 대체아이템 서비스를 받은 후 OTP를 적용하지 않은 상태에서 추가적인 도용이 발생된 경우 모든 피해복구 서비스 대상에서 제외됩니다.
※ 테스트 서버

테스트 서버는 원활한 서비스 제공을 위해 정식 서비스 서버에 업데이트되는 변경점을 테스트하기 위한 목적으로 운영되는 서버입니다. 테스트 서버에서는 수시로 서버 다운이나 예기치 못한 오류, 데이터 초기화 등이 발생할 수 있습니다. 또한, 테스트 서버에서는 정식 서버에서 제공하는 복구 서비스 등이 제공되지 않습니다.

5.5 게임 내 게시판 이용제한 규정

※(참고) 게시판 이용제한 기준에 대한 용어 정의

  • * 게시판 이용제한: 해당 일 동안 제한된 캐릭터로 게임 내 게시판 글쓰기가 불가능합니다. (읽기는 가능)
  • * 넥슨ID 30년 이용제한: 해당 넥슨ID로 30년간 게임 이용이 불가능합니다.
  • * 3차이용제한 해제 후 동일 항목으로 이용제한 될 경우 3차 이용제한이 재적용됩니다.
  • * 3개월 간 이용제한 이력이 없을 경우 이용제한 차수가 초기화됩니다.

5.5.1 불쾌감을 주는 게시물

항목/이용제한 1차 2차 3차
욕설이 포함된 게시물을 게재 하는 경우 게시판 7일 이용제한 게시판 14일 이용제한 게시판 100일 이용제한
음란한 내용의 게시물을 게재하는 경우 게시판 7일 이용제한 게시판 14일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
동일한 내용의 게시물을 반복 등록하여 게시판 이용에 불편을 초래하는 경우 게시판 7일 이용제한 게시판 14일 이용제한 게시판 100일 이용제한

※ 단, 미성년자가 포함되거나 대상으로 하는 음란성 게시글 작성이 확인될 경우, 그 즉시 해당 넥슨ID의 커뮤니티 활동 및 게임 이용이 30년간 제한됩니다.

5.5.2 부당한 이득을 취하려는 게시물

항목/이용제한 1차 2차 3차
아이템 또는 넥슨ID(캐릭터)를 현금으로 판매 혹은 구매하려는 게시물을 게재하는 경우 게시판 7일 이용제한 게시판 14일 이용제한 게시판 100일 이용제한
문화상품권, 넥슨카드 등과 게임 내 게임머니 혹은 아이템을 교환하려는 경우나 이에 준하는 행위 게시판 7일 이용제한 게시판 14일 이용제한 게시판 100일 이용제한
게시판에 상업성을 지닌 게시물을 등록 하거나 유해한 사이트를 홍보하는 경우 게시판 7일 이용제한 게시판 14일 이용제한 게시판 100일 이용제한
해킹, 사기를 목적으로한 홈페이지를 홍보하는 게시물을 게재하는 경우 게시판 7일 이용제한 게시판 14일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한

5.5.3 기타 부적절한 게시물

항목/이용제한 1차 2차 3차
게시판에 허위사실을 유포하는 경우 게시판 7일 이용제한 게시판 14일 이용제한 게시판 100일 이용제한
공지사항의 내용을 변형하거나 게임에 혼란을 초래하는 글을 게재하는 경우 게시판 7일 이용제한 게시판 14일 이용제한 게시판 100일 이용제한
GM 및 직원을 사칭하는 글을 게재 하는 경우 게시판 7일 이용제한 게시판 14일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
게시판을 통해 다른 고객의 개인정보를 유출 하는 경우 게시판 30일 이용제한 게시판 90일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한
이유없이 다른 고객 또는 단체/길드를 비방하거나 적대시 하는 내용의 글을 게재하는 경우 게시판 7일 이용제한 게시판 14일 이용제한 게시판 100일 이용제한
게임 내 사행성 행위를 조성/조장하는 행위에 대한 내용을 게시하는 경우 게시판 7일 이용제한 게시판 14일 이용제한 넥슨ID 30년 이용제한

5.6 이용제한 문의 제기 및 이용제한 사유 확인

5.6.1 이용제한 문의신청

이용제한에 대한 문의신청을 원하실 경우, 홈페이지의 고객지원>아스가르드 고객센터로 문의를 주시기 바랍니다. 단, 이용제한 시작일로부터 6개월 경과 시, 이용제한 근거에 대한 게임 기록 보유 기간의 종료로 문의 신청이 불가합니다.

5.6.2 이용제한 사유확인

이용제한에 대한 사유 확인을 원하실 경우 가급적 이른 시일 홈페이지의 고객지원>아스가르드 고객센터로 문의를 주시기 바랍니다. 단, 이용제한 시작일로부터 일정 기간 경과 시 이용제한 사유에 대한 확인 및 안내가 불가능할 수 있습니다.

6. 홈페이지 운영정책

6.1게임 홈페이지는 게임과 관련된 다양하고 유익한 정보들을 공유하고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련되었습니다. 게임 게시판은 고객 여러분들의 건전한 대화의 장이 형성되기를 바라며, 다음의 게시물 관리 원칙을 준수하겠습니다.

6.2GM은 다수의 유저들을 위한 건전한 게시물 문화를 만들기 위해 다음의 사항에 따라 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.

  • - 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 게시물
  • - 광고 또는 광고와 유사하다고 판단되는 게시물
  • - 다른 고객의 명예를 훼손하거나 모욕하는 게시물
  • - 다른 고객의 저작권 등 지적재산권을 침해하는 게시물
  • - 불법복제 또는 해킹을 조장하는 내용의 게시물
  • - 회사의 영업을 방해하거나 음해하려는 목적의 게시물
  • - 약관 및 관계 법령에 위배되는 게시물
  • - 도배성(게시물 연속 등록) 게시물
  • - 게임 운영에 심각한 악영향을 끼칠 수 있는 게시물
  • - 운영진을 사칭하는 게시물
  • - 해킹/사기를 목적으로 하는 게시물
  • - 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물
  • - 넥슨ID(캐릭터)의 매매/양도 관련 게시물
  • - 현금거래 관련 게시물, 상업적인 목적의 게시물
  • - 기타 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
  • - '게임 내 사행성 행위'를 조성/조장하는 게시물

6.3 홈페이지 게시판 이용제한규정

6.3.1게임 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 공유하고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련 되었습니다.

6.3.2게임 GM은 다수의 게임 이용고객을 위한 건전한 게시물 문화를 만들기 위해 6.3.5 처벌기준에 따라 게시물을 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.

6.3.3게임 GM은 특정 게임 이용고객의 불건전한 행위로 인한 다수 게임 이용고객의 피해를 방지하기 위해 6.3.5 에 규정된 처벌기준 및 단계에 따라 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 게임 이용고객에게 게임 홈페이지 게시판 이용을 제한 할 수 있습니다.

6.3.4아래 항목에 구체적으로 해당되지 않은 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 GM과 게임 이용고객이 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

6.3.5 처벌 기준 및 단계

ㄱ. 위반 항목에 따른 게시판 이용제한

벌점 위반 항목
5 - 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
- 허위 신고로 판단되는 경우
15 - 도배 형식의 글을 등록하여 다른 회원의 서비스 이용에 방해가 되는 경우
- 상대방을 비방하는 등 다른 고객의 명예를 훼손할 수 있는 게시물
- 회사 또는 게임 GM을 이유 없이 비방하는 등 게임 운영 업무를 방해하는 게시물
20 - 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 게시물 (예. 욕설, 음란표현, 혐오 등)
- 사회문화적(정치, 지역감정, 성(性), 종교, 국적) 편견으로 분쟁을 조장하는 게시물
- 개인의 영리를 목적으로 하는 상업적인 게시물을 등록, 홍보하는 게시물
30 - 스팸성 글이나 유언비어 등을 유포하는 게시물
40 - 어뷰징(승부조작)에 관한 모든 게시물
- 게임 내 콘텐츠를 이용한 사행성 행위를 조장하는 게시물
80 - 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록, 배포하거나 지적재산권 및 초상권을 침해하는 게시물
100 - 불법 프로그램 및 불법 행위를 유도할 수 있는 방법, 자료 등을 유포하는 게시물
- GM, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물
- 해킹 및 사기를 목적으로 하는 게시물
- 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하거나 게임운영에 심각한 악영향을 끼칠 수 있는 게시물
- 현금거래를 시도하거나 이에 준하는 행위라 판단되는 경우
- 문화상품권,넥슨카드(틴캐시) 등을 게임 내 머니 혹은 아이템으로 교환을 시도하는 게시물
- 넥슨ID 및 캐릭터 등의 매매, 양도, 공유 관련 게시물
- 다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)나 결제정보 등을 유출 또는 도용을 목적으로 하는 게시물
- 음란 이미지 및 동영상, 음란사이트 등을 포함한 게시물
- 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물
  • ※ 6.3.5 항에 명시되지 않은 위반항목이라도 이용자 약관에 의거하여 넥슨ID(캐릭터) 압류 사유에 해당되는 경우, 누적벌점을 거치지 않고 넥슨ID 및 게임ID 블록조치 될 수 있습니다.

ㄴ. 누적 벌점에 따른 이용제한 조치

누적 벌점에 따른 이용제한 조치 누적 벌점
경고조치 5점
3일간 게시물 등록 제한 15점
15일간 게시물 등록 제한 40점
30일간 게시물 등록 제한 80점
영구 게시물 등록 제한 100점

※(참고) 이용제한 기준에 대한 용어 정의

  • * 게시판 이용제한: 해당일 동안 게시판 이용이 글쓰기가 불가능합니다. (읽기는 가능)
  • * 영구 게시판 이용제한: 게시판 이용이 영구적으로 불가능합니다.
  • * 이용제한 이후 처벌을 다시 받을 경우 벌점이 계속 누적되며, 벌점이 100점이 되면 영구 게시판 이용제한 처리가 됩니다.
  • * 3개월 간 벌점 처리 내역이 없을 경우 벌점은 누적점수에서 30점이 차감됩니다.

7. 휴면ID 정책

7.1회사는 고객의 넥슨ID가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위해 아래 요건을 충족하는 경우, 해당 넥슨ID를 삭제할 수 있습니다. 다만, 유료로 구매한 넥슨캐시 또는 이용기간이 남아 있는 유료아이템이 넥슨ID에 존재하는 경우 삭제 되지 않습니다.

ㄱ. 캐릭터

  • ① 레벨 1 ~ 19: 1 개월 이상 접속하지 않은 캐릭터
  • ② 레벨 20 ~ 29: 2 개월 이상 접속하지 않은 캐릭터
  • ③ 레벨 30 ~ 39: 3 개월 이상 접속하지 않은 캐릭터
  • ④ 레벨 40 ~ 49: 4 개월 이상 접속하지 않은 캐릭터
  • ⑤ 레벨 50 ~ 59: 5 개월 이상 접속하지 않은 캐릭터
  • ⑥ 레벨 60 ~ 69: 6 개월 이상 접속하지 않은 캐릭터
  • ⑦ 레벨 70 ~ 79: 7 개월 이상 접속하지 않은 캐릭터
  • ⑧ 레벨 80 ~ 89: 8 개월 이상 접속하지 않은 캐릭터
  • ⑨ 레벨 90 ~ 99: 9 개월 이상 접속하지 않은 캐릭터
  • ⑩ 레벨 99 이상: 삭제 비대상
  • ※ 단, 전직 캐릭터는 삭제 대상에서 제외됩니다.

7.2휴면상태로 분류된 경우, 안내메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 안내 기간을 거쳐 넥슨ID 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.

8. 개인정보 관리

8.1고객은 회원ID, 비밀번호, 넥슨ID 등의 개인아이디정보 및 게임아이디정보가 다른 고객에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 하며, 고객은 고객의 고의 과실로 인해 발생하는 피해 또는 결과에 대한 책임을 져야 합니다.

8.2넥슨ID 공유, 양도, 현금 또는 현물 거래에서 발생하는 피해의 책임은 해당 넥슨ID를 등록 또는 사용한 고객에게 있으며, 회사는 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 책임 지지 않습니다.

9. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책

9.1상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

  • - 상담사에 대한 욕설·성희롱·인격침해·위협적 표현을 포함한 1:1 문의·전화상담·방문상담을 하는 행위
  • - 게임과 무관한 욕설·성희롱·인격침해·위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의·전화상담·방문상담을 하는 행위
  • - 지속적인 욕설·성희롱·인격침해·위협적 문의로 1:1 문의·전화상담·방문상담 업무를 방해하는 행위
  • - 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의·전화상담·방문상담 업무를 방해하는 행위

9.21:1 문의·전화상담·방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

구분 1차 2차 3차 이상
상담사 인권 침해 경고 및 상담중단 넥슨ID 3일 이용제한 넥슨ID 7일 이용제한
  • ※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의·전화상담·방문상담 시 상담이 재개됩니다.
  • ※ 3차 제재인 게임이용제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 게임이용제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.
  • ※ 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
    • ① 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설·모욕·폭언
    • ② 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
    • ③ 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현·욕설·폭언
    • ④ 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
    • ⑤ 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
  • ※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 넥슨ID에서 욕설·성희롱·인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.

부칙 1

본 운영정책은 2007년 11월 01일부터 시행됩니다.

부칙 2

본 운영정책은 2008년 08월 01일부터 시행됩니다.

부칙 3

본 운영정책은 2008년 10월 01일부터 시행됩니다.

부칙 4

본 운영 정책은 2009년 02월 25일부터 시행됩니다.

부칙 5

본 운영 정책은 2009년 12월 14일부터 시행됩니다.

부칙 6

본 운영 정책은 2010년 04월 22일부터 시행됩니다.

부칙 7

본 운영 정책은 2010년 08월 27일부터 시행됩니다.

부칙 8

본 운영 정책은 2011년 01월 01일부터 시행됩니다.

부칙 9

본 운영 정책은 2011년 03월 08일부터 시행됩니다.

부칙 10

본 운영 정책은 2011년 05월 04일부터 시행됩니다.

부칙 11

본 운영 정책은 2011년 07월 18일부터 시행됩니다.

부칙 12

본 운영 정책은 2011년 08월 31일부터 시행됩니다.

부칙 13

본 운영 정책은 2011년 09월 29일부터 시행됩니다.

부칙 14

본 운영 정책은 2012년 05월 03일부터 시행됩니다.

부칙 15

본 운영 정책은 2012년 07월 18일부터 시행됩니다.

부칙 16

본 운영 정책은 2013년 03월 01일부터 시행됩니다.

부칙 17

본 운영 정책은 2013년 05월 09일부터 시행됩니다.

부칙 18

본 운영 정책은 2013년 10월 25일부터 시행됩니다.

부칙 19

본 운영 정책은 2013년 11월 18일부터 시행됩니다.

부칙 20

본 운영 정책은 2014년 02월 21일부터 시행됩니다.

부칙 21

본 운영 정책은 2015년 07월 09일부터 시행됩니다.

부칙 22

본 운영 정책은 2016년 06월 02일부터 시행됩니다.

부칙 23

본 운영 정책은 2017년 03월 03일부터 시행됩니다.

부칙 24

본 운영 정책은 2017년 07월 03일부터 시행됩니다.

부칙 25

본 운영 정책은 2017년 07월 26일부터 시행됩니다.

부칙 26

본 운영 정책은 2018년 11월 29일부터 시행됩니다.

부칙 27

본 운영 정책은 2019년 5월 17일부터 시행됩니다.

부칙 28

본 운영 정책은 2019년 6월 27일부터 시행됩니다.

부칙 29

본 운영 정책은 2020년 3월 30일부터 시행됩니다.

부칙 30

본 운영 정책은 2020년 7월 27일부터 시행됩니다.