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안내

6/1(토) 이아의 케어 서비스 안내

145533 2024.05.31

안녕하세요. 아스가르드입니다.

 

게임 플레이를 하시다가 ‘아차!!’ 하는 실수를 한 번쯤은 경험하셨을 것 같은데요.

이러한 경우 고객님들께서 도움을 받을 수 있는

이아의 케어 서비스가 2024년 6월 1일부터 제공되어 안내드립니다.

 

아래 내용 참고하셔서 필요한 순간에 이아의 케어 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.

 

[접수 방법]

복구 기준 확인 후, 복구 항목에 해당하는 도움말을 꼭 확인해주세요.

양식에 맞게 문의를 접수해 주셔야 도움 드릴 수 있습니다.

 

  • -홈페이지 고객센터 > 복구 > 복구 문의 > 이아의 케어 서비스 [바로가기]

 

[복구 기준]

문제가 발생한 시점으로부터 24시간 이내 문의를 접수해 주실 경우, 아래의 기준에 따라 서비스가 제공됩니다.

복구 횟수

복구 항목별로 넥슨ID 당 6개월에 1회 제공

복구 범위

1회당 수량 상관없이 최대 5종의 아이템까지 복구 가능

복구 횟수

초기화 시점

매년 1월 1일, 7월 1일

※ 2024년은 6월 1일부터 제공하여 초기화 없음

 

복구 항목

상세기준

실수로 아이템을 휴지통에 버려 삭제한 경우

아이템 삭제 시점을 기준으로 가장 최근에 저장된 데이터로 복구됩니다.

※ 아이템 재구매 리스트에서 삭제되어 재구매를 할 수 없는 상태여야 합니다.

※ 복구되는 아이템들의 총 판매금액이 10만 글로드를 초과할 경우,

   판매금액은 회수됩니다.

※ 복구에 필요한 기록이 확인되지 않을 경우 도움드리지 못할 수 있습니다.

거래 시 전속되는 아이템을 실수로

스쿼드은행에 맡겨 전속된 경우

스쿼드은행에 맡긴 캐릭터로 아이템을 다시 찾은 경우에만

전속 해제 후, 1회 교환 가능한 상태로 복구됩니다.

※ 교환/사용 시 전속 아이템만 복구 가능하며,

  봉인 아이템은 복구 대상에 해당하지 않습니다. (24/08/20 11:00 추가)

결속의 돌을 실수로 사용하여

아이템이 결속된 경우

아이템을 결속한 시점을 기준으로 가장 최근에 저장된 데이터로 복구됩니다.

※ 캐릭터가 결속된 아이템을 보유중이어야 합니다.

※ 사용한 결속의 돌은 복구되지 않습니다.

※ 복구에 필요한 기록이 확인되지 않을 경우 도움드리지 못할 수 있습니다.

 

[참고사항]

- 6/1(토) 이전에 발생한 문제에는 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

- 복구 항목에 해당하지 않는 경우에는 도움을 드리기 어렵습니다.

- 사용 기간이 정해진 시스템 또는 아이템의 기간이 만료된 경우 복구 대상에서 제외됩니다.

- 저장된 데이터를 바탕으로 복구되므로 기록이 확인되지 않으면 복구가 어려울 수 있습니다.

- 복구 시 약 10분 동안 게임 접속이 제한될 수 있습니다.

- 서비스 제공 목적과 벗어나는 악용이 의심되거나 발생할 수 있을 경우, 서비스 제공이 어려울 수 있습니다

- 내부 사정에 따라 서비스가 변경될 수 있으며, 변경 시 본 공지사항으로 안내드리겠습니다.

 

"이아의 케어 서비스"는 앞으로도 꾸준히 업데이트해나갈 수 있도록 하겠습니다.

 

감사합니다.

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