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아스가르드 이용에 관련된 소식을 알려주는 공간입니다.

안내

6/1(토) 이아의 케어 서비스 안내

33366 2024.05.31

안녕하세요. 아스가르드입니다.

 

게임 플레이를 하시다가 ‘아차!!’ 하는 실수를 한 번쯤은 경험하셨을 것 같은데요.

이러한 경우 고객님들께서 도움을 받을 수 있는

이아의 케어 서비스가 2024년 6월 1일부터 제공되어 안내드립니다.

 

아래 내용 참고하셔서 필요한 순간에 이아의 케어 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.

 

[접수 방법]

복구 기준 확인 후, 복구 항목에 해당하는 도움말을 꼭 확인해주세요.

양식에 맞게 문의를 접수해 주셔야 도움 드릴 수 있습니다.

 

  • -홈페이지 고객센터 > 복구 > 복구 문의 > 이아의 케어 서비스 [바로가기]

 

[복구 기준]

문제가 발생한 시점으로부터 24시간 이내 문의를 접수해 주실 경우, 아래의 기준에 따라 서비스가 제공됩니다.

복구 횟수

복구 항목별로 넥슨ID 당 6개월에 1회 제공

복구 범위

1회당 수량 상관없이 최대 5종의 아이템까지 복구 가능

복구 횟수

초기화 시점

매년 1월 1일, 7월 1일

※ 2024년은 6월 1일부터 제공하여 초기화 없음

 

복구 항목

상세기준

실수로 아이템을 휴지통에 버려 삭제한 경우

아이템 삭제 시점을 기준으로 가장 최근에 저장된 데이터로 복구됩니다.

※ 아이템 재구매 리스트에서 삭제되어 재구매를 할 수 없는 상태여야 합니다.

※ 복구되는 아이템들의 총 판매금액이 10만 글로드를 초과할 경우,

   판매금액은 회수됩니다.

※ 복구에 필요한 기록이 확인되지 않을 경우 도움드리지 못할 수 있습니다.

거래 시 전속되는 아이템을 실수로

스쿼드은행에 맡겨 전속된 경우

스쿼드은행에 맡긴 캐릭터로 아이템을 다시 찾은 경우에만

전속 해제 후, 1회 교환 가능한 상태로 복구됩니다.

결속의 돌을 실수로 사용하여

아이템이 결속된 경우

아이템을 결속한 시점을 기준으로 가장 최근에 저장된 데이터로 복구됩니다.

※ 캐릭터가 결속된 아이템을 보유중이어야 합니다.

※ 사용한 결속의 돌은 복구되지 않습니다.

※ 복구에 필요한 기록이 확인되지 않을 경우 도움드리지 못할 수 있습니다.

 

[참고사항]

- 6/1(토) 이전에 발생한 문제에는 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

- 복구 항목에 해당하지 않는 경우에는 도움을 드리기 어렵습니다.

- 사용 기간이 정해진 시스템 또는 아이템의 기간이 만료된 경우 복구 대상에서 제외됩니다.

- 저장된 데이터를 바탕으로 복구되므로 기록이 확인되지 않으면 복구가 어려울 수 있습니다.

- 복구 시 약 10분 동안 게임 접속이 제한될 수 있습니다.

- 서비스 제공 목적과 벗어나는 악용이 의심되거나 발생할 수 있을 경우, 서비스 제공이 어려울 수 있습니다

- 내부 사정에 따라 서비스가 변경될 수 있으며, 변경 시 본 공지사항으로 안내드리겠습니다.

 

"이아의 케어 서비스"는 앞으로도 꾸준히 업데이트해나갈 수 있도록 하겠습니다.

 

감사합니다.

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