ASGARD

안녕하세요. 아스가르드 개발팀의 세실리아입니다.

우선 최근 여러 이슈로 인해 불안정한 서비스 환경을 제공해 드린 점 진심으로 사과드립니다.

특히 긴급 점검과 데이터 롤백, 오류로 플레이 흐름이 끊기고 불안함을 느끼셨을 블러즈 여러분께 죄송한 마음이 큽니다.

각각의 문제에 대해서는 공지로 결과를 안내드렸지만,

개별 문제의 발생 원인과 대응 과정에 대해 상세히 설명드리는 것이 필요하다 생각되어,

이렇게 별도의 아스팀 이야기를 준비했습니다.

[거래소 업데이트]

거래소의 경우 많은 블러즈분들께서 오랫동안 기다리신 기능이었던 만큼 실망감도 크셨을 것으로 생각합니다.

거래소는 올해 로드맵을 통해 공개한 시스템으로 개발팀에서도 중요하게 생각하였습니다.

다만 장기간 라이브 서비스가 지속되어 온 환경을 기반으로 대규모 시스템을 구현하는 과정에서
예상치 못한 문제들이 많이 발생하며, 기능적으로 아쉬운 부분이 많은 상태로 공개되었습니다.

내부적으로 테스트 기간을 거쳤으나 충분하지 못해 불안정하게 서비스를 제공하게 된 점 역시 송구스럽습니다.

거래소는 이후에도 보다 잘 사용하실 수 있도록 옵션 검색이나 시세 정보 확인 등의 기능을 추가하며 꾸준히 개선해 나가겠습니다.

또한 대규모 시스템을 개발하고 적용하는 프로세스 전반에 대해 개선될 수 있도록 개발 환경을 정비해 나가겠습니다.

[도안&염색 오류로 인한 긴급점검 및 게임DB롤백]

거래소 업데이트를 통해 기존 거래가 불편했던 도안 아이템에 대해 지원해드리고자 도안 및 염색 시스템의 개편을 진행하였습니다.

이 과정에서 장기간 라이브 서비스되며 변화가 많았던 도안 쪽 DB 정보를 정리해야 할 필요가 있었고, 서비스 시기에 따라 다른 구조로 저장되고 있던 여러 데이터를 정리하고 기존과 동일하게 기능할 수 있도록 개발을 진행하였습니다.

다만 이 과정에서 예상치 못한 문제로 도안 정보가 잘못 저장되는 경우가 발생하였고, 서비스 영향성을 최소화하고자 부득이하게 긴급점검 및 게임DB 롤백을 진행하게 되었습니다.

앞으로는 오랜 기간 누적된 게임데이터를 최적화하는 과정에 있어 좀 더 신중하고 많은 리소스가 할애될 수 있도록 프로세스를 개선하여 비슷한 문제가 반복되지 않게 최선을 다하겠습니다.

[상쾌함 버프 오류 악용]

관련 공지를 통해 안내가 되었으나 세부적인 사항에 대해 궁금하실 수 있어 대응 과정을 자세히 공유드립니다.

먼저 피로도와 관계없이 상쾌함 버프가 지급되는 오류가 확인되어 12월 10일(수) 오후 11시 27분 해당 오류를 수정하였습니다.

상쾌함 버프를 적용하기 전에 해당 캐릭터의 피로도를 검사하는 과정이 있었는데, 특정 상황에서 캐릭터의 정보가 로딩되는 시점보다 조건을 검사하는 동작이 먼저 이루어지며 발생하였던 문제였습니다.

해당 오류를 인지하고 악용한 경우는 게임 밸런스에 미친 영향이 매우 엄중하다고 판단하여 피로도 시스템이 업데이트된 시점부터 호크마 던전에서 상쾌함 버프가 적용된 모든 로그를 전수조사 하였습니다.

총 13,024개의 캐릭터를 조사하였으며, 대상 캐릭터에 대해 141일 간 상쾌함 버프 검사가 잘못 적용된 횟수를 계산하여 기준을 초과한 캐릭터들에 대해 임시제재를 진행하였습니다.

이후 의도적으로 악용하지 않은 정상 유저가 없을지 재검토하여 대상자의 경우 임시제재 조치를 해제하였습니다.

또한 해당 오류를 악용한 계정의 로그를 조사하던 과정에서 해당 계정과 연계되어 비정상적으로 재화를 획득하거나 이동한 기록이 확인되었고,

해당 사항 역시 추가로 조사를 진행하여 최종적으로는 2개 그룹, 33개 계정에 대해 게임이용제한을 적용하였습니다.

앞으로 동일한 문제가 반복되지 않도록 재발 방지에 더욱 힘쓰겠습니다.

[길드창고 출금 오류 악용]

12월 16일(화) 오후 7시 7분 버그 리포트를 통해 해당 현상이 최초로 제보되어 즉시 조사를 진행하였으나, 명확한 오류 상황의 확인이 다소 지연되고 있었습니다.

이후 12월 17일(수) 오전 8시 54분 버그 리포트를 통해 조금 더 자세한 재현 과정이 제보되었고, 게임로그 상 오류가 확인되어 긴급 점검을 진행하게 되었습니다.

해당 오류의 경우 내부적으로 개발 환경을 64비트로 업데이트하는 과정에서 예기치 못하게 발생한 문제로 공지를 통해 안내드린 것처럼 11월 27일(목) 점검 후부터 발생할 수 있던 문제였습니다.

다만 실제로 잔액보다 초과되어 출금되기 시작한 시점은 12월 이후였으며, 이를 악용한 캐릭터 역시 해당 상황을 명확히 인지하지 못한 상태에서 출금하여 발생 규모가 커지지 않았습니다.

제재 수위는 운영정책에 근거하여 적용되었으며, 운영정책 위반 캐릭터 단속 결과 안내는 별도의 공지를 통해 주기적으로 안내되는 점 참고 부탁드립니다.

버그를 제보해주신 제보자분께는 다시 한번 감사드리며, 앞으로도 문제가 발생했을 때 악용보다는 신고가 더 의미 있는 선택이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

최근 안정적으로 서비스를 제공해 드리지 못한 점, 다시 한 번 진심으로 사과드립니다.

죄송한 마음을 담아 사과 보상을 준비하였으니 공지사항을 통해 확인 부탁드립니다.

블러즈 여러분의 목소리는 언제나 저희에게 큰 힘이 됩니다.

앞으로도 여러분의 의견에 귀 기울이며, 게임을 지속적으로 발전시켜 나가겠습니다.

언제나 아스가르드와 함께해 주셔서 진심으로 감사드리며, 앞으로도 많은 관심과 사랑 부탁드립니다.

감사합니다.

-아스가르드팀 일동-